1. На Главной странице сайта выберите валюты "Отдаете" и "Получаете"
2. После чего в поле "Ввод Данных", ведите сумму "Отдаете", и калькулятор посчитает Вам сумму для получения. Введите Ваш e-mail и данные карты/кошелька. В этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. Нажмите кнопку "Обменять".
3. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, далее скопировать реквизиты сайта, совершить оплату и нажать кнопку "Я оплатил".
Поле, которое содержит ошибку выделено красной рамкой.
Внимательно проверьте все ли поля заполнены верно, указан ли e-mail.
Проверьте введенную сумму на обмен, соответствует ли она указанным лимитам обмена. Минимальная и максимальная сумма, допустимая к обмену, указана под графой с суммой.
Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в @Telegram.
Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог Вам помочь.
Статус заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете либо на почте, которую Вы указали в заявке.
Мы отправляем средства в течении 5-50 минут после получения от Вас оплаты.
Если вы не нажали на кнопку "Я оплатил" то просим Вас обратиться в чат технической поддержки или написать на почту/@Telegram
Если Ваша заявка имеет статус "удалена" это означает, что оплата по заявке не поступила по одной из причин:
— отправлена сумма, которая не соответствует сумме указанной в заявке;
— неправильный адрес отправки монет;
— долгое поступление средств.
Сообщите номер заявки и ID транзакции (TxID) в сети биткойн оператору техподдержки в онлайн-чат или в @Telegram, для помощи в решении вопроса.
Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки.
Криптовалюты не существуют физически, поэтому система пересылки транзакций в них отличается от фиатных валют. Для того, чтобы запись о транзакции могла быть легко найдена и отслежена отправителем или получателем, а также для подтверждения факта оплаты, ей присваивается уникальный номер транзакции TxID.
TxID также обозначают как Hash (хеш) или ID транзакции — это публичный идентификатор транзакции, состоит из множества букв и цифр. ТхID генерируется индивидуально для каждой транзакции и содержит информацию о ней, но в то же время является общедоступным. Его передача третьим лицам абсолютна безопасна, поскольку вся персональная информация криптографически зашифрована. Ознакомьтесь с примерами TxID Tron, Eterium, Bitcoin.
Если заявка имеет статус "Выполнена" возврат средств невозможен. Если статус заявки "Ошибка автовыплаты" обратитесь, пожалуйста, к оператору техподдержки в наш онлайн-чат или в @Telegram для выяснения причины ошибки и решения вопроса возврата.
Данная ситуация может возникнуть по разным причинам. Главное понимать, что если Вы оплатили заявку и сделали все верно, то поводов для переживания нет. В первую очередь стоит проверить, нажали ли Вы кнопку "Я оплатил". Далее Вам необходимо удостовериться, точно ли списались средства с Вашего кошелька или карты. Обратите внимание на статус перевода. Он может быть в обработке или отклонён. Кроме того, проверьте на какие реквизиты Вы сделали перевод, совпадают ли они с теми, что были предоставлены Вам. Если с переводом нет никаких проблем и реквизиты указаны верно, обратитесь, пожалуйста, в чат или на почту.
Некоторые расширения для браузера могут блокировать онлайн-чат на сайте, в таком случае Вы можете зайти с другого браузера и попробовать снова. Если это не помогает, напишите нам в @Telegram.
