Меню

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как совершить обмен на нашем сайте?
1. На Главной странице сайта выберите валюты "Отдаете" и "Получаете"

2. После чего в поле "Ввод Данных"ведите сумму "Отдаете", и калькулятор посчитает Вам сумму для получения. Введите Ваш e-mail и данные карты/кошелькаВ этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. Нажмите кнопку "Обменять".

3. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, далее скопировать реквизиты сайта, совершить оплату и нажать кнопку "Я оплатил".

Ошибка при создании заявки.

Поле, которое содержит ошибку выделено красной рамкой.

Внимательно проверьте все ли поля заполнены верно, указан ли e-mail.

Проверьте введенную сумму на обмен, соответствует ли она указанным лимитам обмена. Минимальная и максимальная сумма, допустимая к обмену, указана под графой с суммой.

Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в @Telegram.

Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог Вам помочь.

Где мне следить за статусом моей заявки?

Статус заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете либо на почте, которую Вы указали в заявке.

Сколько длиться обмен?

Мы отправляем средства в течении 1-20 минут после получения от Вас оплаты.

Я забыл нажать на кнопку Я оплатил Что делать?

Если вы не нажали на кнопку "Я оплатил" то просим Вас обратиться в чат технической поддержки или написать на почту/@Telegram

Что делать, если Я ошибся в реквизитах при создании заявки
В данной ситуации следует незамедлительно обратиться в чат технической поддержки с просьбой о приостановлении заявки. Если заявка на стадии проверки или обработки, то мы сможем исправить реквизиты. Но если заявка обработана, то единственное, что мы сможем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли Ваши средства.
Я купил Биткоин, средства мне не пришли, а заявка имеет статус “Обработана”, что делать?
Для того, чтобы средства поступили на кошелек, требуется в среднем от 3 до 6 подтверждений сети Биткоин. Скорость подтверждения зависит от загруженности сети Биткоин, чем больше неподтвержденных транзакций, тем дольше будет подтверждаться транзакция. Загруженность сети вы всегда можете отследить здесь.
Я перевел Биткоин, но не получил выплату, в чем дело?
Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждений от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться подтверждений сети Bitcoin.

Если Ваша заявка имеет статус "удалена" это означает, что оплата по заявке не поступила по одной из причин:

— отправлена сумма, которая не соответствует сумме указанной в заявке;

— неправильный адрес отправки монет;

— долгое поступление средств.

Сообщите номер заявки и ID транзакции (TxID) в сети биткойн оператору техподдержки в онлайн-чат или в @Telegram, для помощи в решении вопроса.

Какая у вас комиссия?

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки.

Что такое ID транзакции TxID?

Криптовалюты не существуют физически, поэтому система пересылки транзакций в них отличается от фиатных валют. Для того, чтобы запись о транзакции могла быть легко найдена и отслежена отправителем или получателем, а также для подтверждения факта оплаты, ей присваивается уникальный номер транзакции TxID.

TxID также обозначают как Hash (хеш) или ID транзакции — это публичный идентификатор транзакции, состоит из множества букв и цифр. ТхID генерируется индивидуально для каждой транзакции и содержит информацию о ней, но в то же время является общедоступным. Его передача третьим лицам абсолютна безопасна, поскольку вся персональная информация криптографически зашифрована. Ознакомьтесь с примерами TxID Tron, Eterium, Bitcoin.

Хочу получить возврат по заявке. Как это сделать?

Если заявка имеет статус "Выполнена" возврат средств невозможен. Если статус заявки "Ошибка автовыплаты" обратитесь, пожалуйста, к оператору техподдержки в наш онлайн-чат или в @Telegram для выяснения причины ошибки и решения вопроса возврата.

Я перевел средства, но статус моей заявки Удалена. Что мне делать?

Данная ситуация может возникнуть по разным причинам. Главное понимать, что если Вы оплатили заявку и сделали все верно, то поводов для переживания нет. В первую очередь стоит проверить, нажали ли Вы кнопку "Я оплатил". Далее Вам необходимо удостовериться, точно ли списались средства с Вашего кошелька или карты. Обратите внимание на статус перевода. Он может быть в обработке или отклонён. Кроме того, проверьте на какие реквизиты Вы сделали перевод, совпадают ли они с теми, что были предоставлены Вам. Если с переводом нет никаких проблем и реквизиты указаны верно, обратитесь, пожалуйста, в чат или на почту.

У меня не работает чат на сайте, как мне вам написать?

Некоторые расширения для браузера могут блокировать онлайн-чат на сайте, в таком случае Вы можете зайти с другого браузера и попробовать снова. Если это не помогает, напишите нам в @Telegram.